Pourquoi nous garantissons 2 ans du matériel d’occasion

C’est la question qu’on nous pose le plus : « Et si ça tombe en panne ? »

Réponse : c’est prévu.

Le vrai frein de la seconde main
Le premier obstacle des gens qui n’achètent pas d’occasion n’est ni le prix, ni la qualité. C’est la peur de se faire avoir : 34 % citent la crainte des arnaques.

On le comprend très bien. Un virement à un inconnu, un colis qui n’arrive jamais, un appareil qui lâche au bout de trois jours et plus personne au bout du fil.

Deux ans, quelle que soit l’origine de l’article

C’est le point le plus important, et le plus souvent mal compris.

Dans nos magasins des Sables-d’Olonne, de La Rochelle et de Niort, la garantie 2 ans s’applique de la même façon que l’article ait été acheté cash par nos acheteurs ou confié en dépôt-vente par un particulier.

Autrement dit : même quand l’objet appartenait encore hier à quelqu’un d’autre, c’est nous qui répondons de son fonctionnement.

Vous n’avez jamais à retrouver un vendeur, ni à discuter avec lui. Vous avez un magasin en face de vous.

La règle des trois R

Quand un produit revient, la marche à suivre est toujours la même, dans cet ordre :
1. On répare. C’est la première réponse, et la plus fréquente.
2. On remplace. Si la réparation n’est pas possible ou pas raisonnable, on vous propose un équivalent.
3. On rembourse. Si ni l’un ni l’autre ne convient, l’argent vous revient.

Trois issues, aucune impasse.

C’est ce que veut dire « garanti » quand ce n’est pas seulement un mot sur une étiquette.

Ce qui se passe avant le rayon

La garantie n’est pas un pari : elle repose sur le tri fait en amont.

Chaque appareil est testé avant d’être mis en vente, et nous n’achetons pas d’articles déjà hors d’usage. C’est la règle la plus simple pour tenir un engagement de deux ans — ne pas mettre en rayon ce qui ne devrait pas y être.

Un métier, pas une brocante

Vendre de l’occasion sans garantie, c’est vendre un objet. Vendre de l’occasion avec une garantie, c’est vendre un service — et cela oblige à tenir un niveau, à former des équipes, à assumer les retours.

C’est la différence entre chiner à ses risques et acheter tranquille.

Et pour le neuf

Certains rayons proposent aussi du neuf : literie et déstockage de meubles. Ils bénéficient des garanties constructeur habituelles, et le paiement en 3 ou 4 fois est possible.